提升基本功是個(gè)系統(tǒng)工程，是自上而下的，不是單單指物管員的基本功，主管、領(lǐng)班亦要提升基本功;提升基本功是多方面，不是單單的要記住人員、車(chē)輛信息，禮節(jié)禮貌、待人接物、言談舉止、消防技能、處事方法技巧亦不能忘，要多中有重，循序漸進(jìn)提升，不能顧此失彼;提升基本功要常抓不懈，要思路靈活，模式創(chuàng)新，及時(shí)檢討。物管員可以從以下幾種途徑苦練基本功。
一、不斷“充電”�？鄬W(xué)“法規(guī)”功，打造執(zhí)勤行家。
現(xiàn)代社會(huì)人們的法律意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，業(yè)主的維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，我們物管員在日常工作中如果缺乏依法辦事、按章辦事的意識(shí)，那么投訴的現(xiàn)象也就會(huì)越來(lái)越多，甚至要承擔(dān)道歉、賠償?shù)暮蠊�。此方面�?nèi)容不在多，而在精。培訓(xùn)方式要靈活，講解要通俗易懂，如深圳機(jī)場(chǎng)發(fā)生“拾金案”。培訓(xùn)職業(yè)道德和《物權(quán)法》時(shí)，可舉行辯論賽，組織員工進(jìn)行辯論，用《物權(quán)法》遺失物章節(jié)內(nèi)容做解釋?zhuān)瑔T工易理解易掌握。
二、文明執(zhí)勤、苦練“口才”功，打造服務(wù)標(biāo)兵。
物管員在執(zhí)勤中處在“服務(wù)與管理”、“管與被管”的矛盾沖突中，憑心而論誰(shuí)愿意處在“被管”的位置上?誰(shuí)又愿意處在服務(wù)的位置上?那么如何使服務(wù)別人，心態(tài)陽(yáng)光，“被管者”服管呢?除了正確使用法律法規(guī)、規(guī)定外，就是說(shuō)話(huà)的藝術(shù)和態(tài)度。但凡執(zhí)勤能手、服務(wù)標(biāo)兵大都是說(shuō)話(huà)高手，他們不俗的談吐、和藹的態(tài)度、誠(chéng)實(shí)的告知等等在眾多“違規(guī)者”面前游刃有余。因此練好口功、學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)應(yīng)成為物管員的一門(mén)看家本領(lǐng)。
一位執(zhí)勤高手有一個(gè)很深的體會(huì)：善用“您”字。他認(rèn)為所有的交往中，“您”是強(qiáng)有力的。把“您”用在以下幾句話(huà)上，效果是不一樣的�！罢�(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您”、“請(qǐng)您配合一下我的工作”、“請(qǐng)您出示有效證件登記”、“請(qǐng)按規(guī)定路線(xiàn)行駛汽車(chē)”等等這樣的話(huà)，人們聽(tīng)起來(lái)心里舒服，容易產(chǎn)生服從意識(shí)。另外在形形色色的違規(guī)者中，要分清不同層次的對(duì)象，冷靜應(yīng)對(duì)，表述準(zhǔn)確，態(tài)度誠(chéng)懇，言辭懇切，心態(tài)平和，以理服人，做到能抓住當(dāng)事者、打動(dòng)當(dāng)事者，進(jìn)而征服當(dāng)事者。
三、加強(qiáng)鍛煉，苦練“體能”功，打造強(qiáng)健隊(duì)伍。
建立和完善趣味化、娛樂(lè)化的訓(xùn)練機(jī)制，不斷提高物管員整體體質(zhì)和戰(zhàn)斗力，在處理突發(fā)性事情、消防、自然災(zāi)害時(shí)有良好的體能，能夠快速反應(yīng)。強(qiáng)健的體魄也是我們形象展示的基本功，試想一個(gè)病怏怏的、無(wú)精神的、手無(wú)縛雞之力的物管員能給人以安全感嗎?能給違法違規(guī)者強(qiáng)有力的震懾力嗎?一個(gè)站、立、行、走沒(méi)形沒(méi)樣，能給人以服務(wù)者的感覺(jué)嗎?充分發(fā)揮組訓(xùn)者能做思想工作，能組織訓(xùn)練，能開(kāi)展培訓(xùn)的能力，在思想上讓員工認(rèn)識(shí)到訓(xùn)練目的，培養(yǎng)紳士風(fēng)度的重要性及對(duì)我們的好處，引用拓展游戲、趣味運(yùn)動(dòng)的方法，把枯燥的訓(xùn)練場(chǎng)變?yōu)槌錆M(mǎn)快樂(lè)的歡樂(lè)地。
四、崗位練兵，苦練“技能”功，打造業(yè)務(wù)能手。
物管員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的好壞直接影響安全、服務(wù)工作的質(zhì)量和效果。隨著社會(huì)的發(fā)展，新情況、新問(wèn)題層出不窮，管理難、服務(wù)難日益突現(xiàn)，沒(méi)有過(guò)硬的本領(lǐng)是難以履行職責(zé)、完成任務(wù)的。俗話(huà)說(shuō)得好“打鐵還須自身硬”，要具備良好的基本素質(zhì)、基本能力和基本水平尚需通過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)、訓(xùn)練。因此，物管員必須有針對(duì)性地抓好學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，認(rèn)真鉆研物管員業(yè)務(wù)，本著“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的指導(dǎo)思想，從薄弱環(huán)節(jié)抓起，結(jié)合本單位、本崗位的工作實(shí)際，從交通手勢(shì)、規(guī)章制度、處理問(wèn)題原則技巧、來(lái)訪(fǎng)登記、人員物品車(chē)輛管控等技能，刻苦學(xué)習(xí)、深入鉆研，強(qiáng)化訓(xùn)練以提高實(shí)戰(zhàn)技能。主管、領(lǐng)班利用班前會(huì)及工作對(duì)個(gè)別或普遍進(jìn)行培訓(xùn)，使員工牢記本崗位的活動(dòng)區(qū)、監(jiān)視區(qū)、控制區(qū)，及一草一木，明白本班次最迫切需做的事情，本崗位的特點(diǎn)。
五、加強(qiáng)紀(jì)律，學(xué)會(huì)“修養(yǎng)”功，打造良好心理素質(zhì)隊(duì)伍。
物管職業(yè)的特殊性、復(fù)雜性，要求物管員在不同情況下，在各種矛盾中擔(dān)當(dāng)不同角色，在工作中面對(duì)形形色色的人。可能會(huì)受到業(yè)主的尊敬和擁護(hù)，也可能受到來(lái)訪(fǎng)者的冷言冷語(yǔ)，因此，物管員除具備常人的心理素質(zhì)外，必須同時(shí)具備特殊職業(yè)心理素質(zhì)，做到以不變應(yīng)萬(wàn)變，愛(ài)憎分明、不輕視自己。因此我們物管員不僅要經(jīng)常關(guān)注自己的心理健康及時(shí)自我調(diào)節(jié)、緩解壓力，更要磨勵(lì)自己的意志，使自己逐步具備起常人的心理承受壓力和應(yīng)對(duì)挫折力。
六、靠執(zhí)行力，提升基本功，打造步調(diào)一致團(tuán)隊(duì)。
人都有懶惰的習(xí)性，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)良好的執(zhí)行力，并形成氛圍至關(guān)重要。能做到上下一致，每個(gè)崗位、職位都有必須掌握、熟悉、了解的基本功點(diǎn)，相互監(jiān)督、相互考評(píng)，營(yíng)造公平公開(kāi)、全員一致的績(jī)效考評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)尤要作出榜樣。喊破嗓子，不如作出樣子，對(duì)員工要求嚴(yán)，首先領(lǐng)導(dǎo)要以自己的言行作表率。好的思路如不行動(dòng)結(jié)果等于零;好的制度不執(zhí)行同樣等于零，提升物管員的基本功要自始至終、自上而下落實(shí)執(zhí)行能力，執(zhí)行力越強(qiáng)，基本功越扎實(shí)。
七、以賽促提升夯實(shí)基本功。
物管團(tuán)隊(duì)是支年輕充滿(mǎn)活力的團(tuán)隊(duì)，管理處適時(shí)組織員工以競(jìng)賽評(píng)比的形式，如示范崗，示范班、知識(shí)競(jìng)賽、演講賽、辯論賽等一系列評(píng)比活動(dòng)，形成管好一崗，帶動(dòng)一片，輻射全局的良好勢(shì)頭。把崗位履職情況、基本功扎實(shí)否記入績(jī)效考核，記入服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)中;班級(jí)間也進(jìn)行挑戰(zhàn)和應(yīng)戰(zhàn)，在顯著位置張貼挑戰(zhàn)書(shū)和應(yīng)戰(zhàn)書(shū)，即方便監(jiān)督也對(duì)大家起到促進(jìn)作用。
八、匯集工作案例，拍攝影視圖片，學(xué)習(xí)交流提升基本功。
由安全管理事業(yè)部牽頭，各管理處密切配合提供相關(guān)案例，進(jìn)行充分篩選后，匯集成冊(cè)，根據(jù)有代表性的典型案例，拍攝成教學(xué)光碟用于培訓(xùn)學(xué)習(xí)交流，達(dá)到提升物管員的服務(wù)質(zhì)量與技巧，加強(qiáng)工作中與住戶(hù)的溝通能力和處理問(wèn)題的基本功的目的。
九、主管領(lǐng)班“三能四會(huì)”能力要扎實(shí)，方式方法要靈活創(chuàng)新。
能做思想工作、能開(kāi)展培訓(xùn)、能組織訓(xùn)練，會(huì)講、會(huì)做、會(huì)教、會(huì)示范是主管領(lǐng)班帶隊(duì)的基本功，提倡主管落實(shí)例行工作，領(lǐng)班上班攜帶六大件(即工作日志、員工上崗承諾書(shū)、員工溝通記錄、員工培訓(xùn)記錄、物管員不符合通知單、考勤)，使領(lǐng)班工作主次分明、條理清淅，確保工作的順利開(kāi)展。主管、領(lǐng)班工作日志對(duì)主管領(lǐng)班工作開(kāi)展起到幫助作用，班前有計(jì)劃，事中有過(guò)程記錄、事后可追查;編制員工入職須知簽名書(shū)和員工上崗承諾書(shū)，這個(gè)既易提升榮譽(yù)感和責(zé)任心又便于追究違紀(jì)責(zé)任;“物管員不符合通知單”能對(duì)員工違紀(jì)行為及時(shí)記錄在案;上班前、上班中的普遍培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)方式靈活，既能對(duì)共性問(wèn)題及時(shí)提醒和制止，也能對(duì)個(gè)別員工能力提高起到幫助。
思路決定出路，提升物管員基本功，應(yīng)打破固有思維觀念，重新疏理物管員工作重點(diǎn)、基本點(diǎn)，關(guān)愛(ài)員工，從實(shí)際出發(fā)，化繁為簡(jiǎn)，定能達(dá)到事半功倍的效果。
